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Formation Initiation à la Communication Non Violente (CNV)

  • 6 Jours
  • 42 Heures
  • REF: 5-CO-CNV
  • Partager :
3.300 € Prix de la formation HT par personne

Qu'est-ce que la Communication NonViolente® (CNV) ?

  • Processus de communication pragmatique et efficace qui permet d'être clair, cohérent et congruent dans notre communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l'autre. Approche permettant de développer des relations de coopération et de dépasser les conflits. A partir du langage et d'un dialogue empathique, nos émotions, révélatrices de nos besoins et valeurs, sont accueillies comme des leviers de motivation, de collaboration et d'évolution.
  • Approche qui enrichit et potentialise les autres démarches managériales et de communication. Elle est enseignée et appliquée dans de nombreuses institutions comme les entreprises, les hôpitaux, les structures sociales, l'école et dans le monde entier.
  • Mise au point par : Marshall Rosenberg, docteur en psychologie, élève et collaborateur de Carl Rogers, rédacteur de nombreux livres dont «Les mots sont des fenêtres ou bien des murs », Editions La Découverte.
  • Cursus organisé sur 3 modules de 2 jours qui suivent une progression pédagogique.

1. Module 1 : Les bases de la Communication NonViolente - 2 jours

  • Objectifs :
    • Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
    • Différencier les observations de toutes formes d'évaluations
    • Distinguer les sentiments des « évaluations masquées »
    • Transformer les jugements en expression des besoins
    • Formuler des demandes précises, concrètes et réalisables et identifier les exigences
    • Clarifier ce qui se passe en soi, ses motivations et objectifs
    • S'exprimer clairement, en augmentant ses chances d'être entendu
  • Thèmes abordés :
    • Enjeux de la communication en environnement professionnel (relations hiérarchiques, travail en équipe et en projet, relations aux clients, patients, public...)
    • Présentation du processus de CNV : étapes ; modes d'utilisation ; cadre d'utilisation
    • Différenciations clés de base : observations / évaluations ; sentiments /«évaluations masquées » ; besoins / stratégies ; demandes / exigences
    • Clarification de ce qui se passe en soi
    • Les 4 manières d'accueillir un message
    • L'expression claire qui augmente les chances d'être entendu
    • L'empathie et l'auto-empathie : premières notions

2. Module 2 : L'ouverture au dialogue : 2 jours

  • Objectifs :
    • Savoir écouter de manière empathique
    • Transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs
    • Favoriser la coopération et la construction de solutions satisfaisantes pour tous
    • Etre capable d'encourager et de reconnaître les réussites en exprimant de l'appréciation
  • Thèmes abordés :
    • L'auto-empathie (suite) : approfondir ce qui se passe en soi
    • Les différentes manières d'écouter et leurs rôles
    • L'écoute empathique
    • Le dialogue en CNV : comment faciliter l'expression de chacun, afin de favoriser la coopération et le dialogue
    • Exprimer et recevoir une appréciation ou un feedback positif

3. Module 3 : Les défis de la communication en environnement professionnel : 2 jours

  • Objectifs :
    • Identifier les situations de communication difficiles et les dépasser
    • S'exercer à dire et écouter dans le respect de soi et de l'autre
    • Utiliser le processus CNV lors des réunions pour plus d'efficience et de clarté
  • Thèmes abordés :
    • Approfondir l'empathie et l'auto-empathie
    • Les situations difficiles : donner des feedback, exprimer ou recevoir un refus, sortir des tensions, colères, silences,....
    • La compréhension et l'expression sereine de ce qui se passe en nous et l'écoute ouverte de l'interlocuteur pour dépasser ou transformer les difficultés
    • Se ressourcer à partir des expériences satisfaisantes
    • Le processus CNV au service de l'efficacité et la clarté dans les réunions
  • Construire et maintenir des relations de qualité avec ses équipes, collègues, supérieurs hiérarchiques
  • Développer une attitude responsable et proactive dans les relations professionnelles
  • Etre en lien avec ses motivations et objectifs et comprendre ceux de ses interlocuteurs
  • Identifier et dépasser un malentendu ou une situation bloquée
  • “Dédramatiser” les situations de désaccord ou de conflit pour les transformer en opportunités de dialogue
  • Contribuer de manière constructive au travail en équipe et à l’efficacité des réunions
  • Augmenter sa stabilité émotionnelle et sa sérénité
  • Toute personne désireuse de développer des relations humaines et/ou de management de qualité dans son milieu professionnel

  • Pas de prérequis spécifique

– Méthode participative et active

– Mises en situation, jeux de rôles, vidéo

– Support de cours remis à chaque participant,  1 stylo et un bloc-notes par stagiaire

– FORMATEUR : formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

– Vidéoprojecteur et tableau blanc et/ou paperboard

– Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage

Modalités d'évaluation

En amont de la formation

- Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs

- Tests d'auto-positionnement avant l'entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

- Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires

- Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne.

Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur.

Modalités d’inscription :

Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@feeleurope.com

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